Precedens: vrácené peníze za rozbalenou hru se StarForce

MyEgo.cz

home foto blogy mywindows.cz kontakt

Precedens: vrácené peníze za rozbalenou hru se StarForce

Hry na PC 21.12.06

Před necelým měsícem jsem zveřejnil otevřený dopis pro Cenega.cz, v němž jsem požadoval vrácení peněz za rozbalenou hru se StarForce "virem". StarForce je nejen ochrana her proti nelegálnímu kopírování, ale v řadě případů je zodpovědný za náhodné restarty či dokonce poškození hardware počítače (DVD-RW mechaniky). Nutno říci, že stejná hra se v USA prodává bez StarForce, a "piráti" si ji tedy stahují z internetu bez tohoto "viru".

Problém byl v tom, že na obalu hry nebyla o žádné ochraně, natož o StarForce, ani zmínka. S tímto vědomím jsem si hru koupil. Hru jsem následně rozbalil, začal instalovat, a až při čtení licenčního ujednání a podrobném prozkoumání obsahu instalačního DVD jsem narazil na přítomnost StarForce "viru". Protože na počítači zejména pracuji, odmítl jsem licenční ujednání, a tento "virus" jsem neinstaloval. Bez StarForce "viru" samozřejmě daná hra nefunguje a je tudíž zcela nepoužitelná.

Následně jsem tento problém řešil s Cenega.cz, která mě odkázala na prodejce, což byl CzechComputer.cz. Mám CzechComputer.cz jako společnost moc rád, jejich prodejci i reklamační oddělení patří k absolutní špičce, nicméně v případě jejich neochoty za hru vrátit peníze jsem byl ochoten věc hnát až k soudu, a hájit svoje práva spotřebitele. Nebylo to naštěstí ani nutné, CzechComputer.cz reklamaci uznal a peníze vrátil :-)

Vydavatelé, jako je Cenega.cz, nám totiž v ČR doslova "serou na hlavu" (promiňte za ten expresivní výraz, ale lépe to označit nelze). Zatímco zlodějíčci si hru ukradnou na torrentu, nemají v ní StarForce, nekolabuje jim počítač, a nemusí mít při hraní DVD v mechanice, legální uživatelé této hry musí snášet StarForce a jeho případné negativní projevy na stabilitu počítače, a to i pokud hru nehrají. Toto pohrdání platícími zákazníky je mi neuvěřitelně protivné, a doufám, že uvedený precedens vrácení peněz za rozbalenou hru se StarForce povede k lepšímu přístupu vydavatelů k platícím lidem.

Pokud jste si koupili hru se StarForce a máte problém, reklamujte ji. Nenechte si už déle "srát na hlavu", a mít podstatně horší podmínky než warézáci…

vrácené peníze za rozbalenou hru se StarForcevrácené peníze za rozbalenou hru se StarForce

Komentáře

  1. 1 GDI 21.12.06, 13:14:17
    FB

    Bohužel je to tak, poctiví uživatelé jsou terorizováni všemožnými ochranami a warezáci si v klidu můžou dělat co chctějí. Ještě že tu jsou společnosti jako je CZC, jinak bych snad nakupoval někde v zahraničí.

  2. 2 RedDwarf 21.12.06, 13:14:58
    FB

    Jo v CZC jsou frajeři ;-). Mám také tu firmu v oblibě :-). A cenega? At si vyse** oko. :-) Co udělat nějakou petici nebo tak? Aby si tu "ochranu" StarForce dali za klobouk? Jinak gratuluji k úspěchu :-)

  3. 3 JirkaK 21.12.06, 13:35:58
    FB

    O tomto pseudiviru bylo už psáno dost, tak jen snad k dodavatelům: Kdysi jsem kupoval u Alzasoftu ale odešel jsem od nich (a rád). CZC je fakt jednička a myslím, že nejen moje. Reklamací jsem u nich měl sice málo, ale vždy jsme se domluvili a i rychle. Ohledně reklamací by si z nich měli vzít i ostatní příklad.
    Jinak je divné, že u nás (CR) se používá ruský vir StarForce. Že pokomunistická pomsta? Proč to ti 'zatracení' kapitalisti nemají? ;-)

  4. 4 kabej 21.12.06, 13:42:53
    FB

    Ono už i Ubisoft, hlavní propagátor starforcu - taky jednu dobu dával do každý svojí hry Starforce. Ale přestali ... Nejspíš pochopili, že v momentě, kdy i platící zákazníci začínají mít problémy, tak to už je nejspíš příliš. Podle mě nebude trvat moc dlouho, než se Starforce vyřadí. Pokud tedy nebude nějaká kvalitní verze, která bude spíše pomáhat platícím uživatelům.

  5. 5 Pitel 21.12.06, 13:56:20
    FB

    A hlavně StarForce nefunguje ne wine :/ Což mě třeba dost ště u výborné TrackManie Nations. Takže uvažuju o instalaci XP jako herní konzole :]

  6. 6 yderf 21.12.06, 14:10:56
    FB

    Nuž, neostáva nič iné, len Ti zablahoželať k úspešnému vytvoreniu precedensu - mnohí z toho môžu mať naozajstný osoh.

  7. 7 Jiří Macich ml. 21.12.06, 14:37:34
    FB

    Je to bezesporu zajímavé a teoreticky i snadno zneužitelné, ale CzechComputer je z hlediska her spíše menšinový prodejce na českém trhu. Podstatně zajímavější by bylo znát kroky přímo herních e-shopů.

    Ale docela by mě zajímalo, co teď bude CzechComputer s rozbalenou hrou dělat. Distributorovi jí zřejmě vrátit k reklamaci nemůže, jelikož StarForce nelze považovat za objektivní důvod k reklamaci. Od CzechComputeru to byla spíš dobrá vůle špičkového obchodníka než povinnost.

  8. 8 Radek Hulán 21.12.06, 14:41:29

    [7] to si nemyslím, čekal jsem na vyřízení reklamace 3 týdny, hra putovala do Cenegy..

  9. 9 Jiří Macich ml. 21.12.06, 14:59:02
    FB

    [8] A co bylo oficiálním důvodem k reklamaci?

  10. 10 Radek Hulán 21.12.06, 15:01:03

    [9] je to přece napsané v článku

  11. 11 Jarek Jesenský 21.12.06, 17:23:29
    FB

    Postup při podobně neobvyklé reklamaci (nejasné z hlediska výrobce) z hlediska obchodníka:
    1) Vždy bychom rádi co nejrychleji vyřešili reklamaci našeho zákazníka, ale nesmyslně nízké marže internetových prodejců neumožňují podobné problémy řešit z vlastní kapsy.

    2) Oslovíme dodavatele (tedy distributora či výrobce) s žádostí o vyřešení a je-li:
    a) ihned vstřícný, není problém
    b) neochotný, lze použít nátlak typu zveřejnění na webu s větší než malou návštěvností

    Protože Radek již předem použil postup 2b), mohlo tak dojít k tomuto poměrně nečekanému vyřešení, neb výrobce zřejmě nemá ohledně používání ochran na svých nosičích zcela čisté svědomí a obecně nikdo nestojí o negativní publicitu.

    Druhá věc je, že kdyby s podobnou reklamací přišla neprůbojná maminka náctiletého kloučka, dopadla by předpokládám naprosto špatně, což mne trápí a doufám, že Radkem zveřejněný případ skutečně k povede alespoň k zamyšlení se výrobců nad přístupem k platícím zákazníkům.

  12. 12 Jiří Macich ml. 21.12.06, 18:10:27
    FB

    [10] Já vím, ale zajímalo mě přesné znění do reklamačního protokolu :-) Čili něco ve stylu, že na obalu nebylo uvedené, že hra obsahuje potenciálně problémovou StarForce?

  13. 13 horst 21.12.06, 18:38:05
    FB

    V našem "právním" systému bohužel precedens není závazný ,takže se asi mnoho nezmění.

  14. 14 ZdraSel 21.12.06, 19:10:08
    FB

    Nazdar,
    provozuju hru se starforce, protoze se jedna o titul z malinkate mnoziny her, ktere me bavi a vyhovuji memu vkusu. Nesetkal jsem se se sebemensim problemem a to pouzivam i emulace virtualnich mechanik a dalsi, v kombinaci se starforce rizikove soucasti. Nicmene muj znamy, ktery se "nakazil" stejnym hernim titulem, se uz s priznaky starforce choroby nekolikrat potykal a nebylo to nic prijemneho, zvlaste kdyz nektere vlny infekce vedli k novoinstalaci windows. V podstate jsou ochrany proti kopirovani her dokonale zbytecne, protoze clovek bez moralky si zpusob vzdycky najde a poctivy spotrebitel by uvital snizeni ceny, komplikovanosti a pripadnych dalsich rizik.

  15. 15 Jarek Jesenský 21.12.06, 20:46:13
    FB

    [13] Kdybychom byli všichni takovými pesimisty, neexistoval by asi náš magazín, nebo Radkův blog.

    Zlomily už se i mnohem větší firmy s mnohem větším byznysem, naposledy si vzpomínám, že jsme těžce kritizovali přístup firmy Nokia, která se odmítala podrobit českým zákonům a poskytovat dvouletou záruku spotřebitelům s tím, že oni jsou globální společnost všude na světě posyktující záruku roční a že nemají důvod v jakémsi Česku dělat vyjímku.
    Vydrželo jim to tehdy myslím tak půl roku ...

  16. 16 Bobesh 21.12.06, 21:33:19
    FB

    [13] Není závazný právně, ale pokud prodejce tímto způsobem uzná reklamaci jednomu zákazníkovi a druhému ne, tak je to zvláštní a onen "druhý" zákazník asi k dané firmě už nakupovat nepůjde, protože si řekne, že je asi potřeba mít kamarádíčky na reklamačním, jinak s ním vyjebou...

  17. 17 Radek Hulán 21.12.06, 21:40:58

    [16] neobracel bych to proti CZC.cz, hlavní problém je postoj Cenega.cz, bohužel z pohledu zákona je Cenega.cz zcela z obliga, smluvní vztah je jen s prodejcem..

  18. 18 Bobesh 21.12.06, 22:01:38
    FB

    [17] Ne, tak jsem to nemyslel, nemyslel jsem to konkrétně. To bylo myšleno obecně s tím precedentem z hlediska prodejce, případně distributora. Na CZC.cz nedám dopustit... Když jsem byl naposledy donucen kupovat něco v Alze a pak se vrátil do CzC další den, připadalo mi to tam přes předvánoční nával jak oáza...

  19. 19 Petr Brádler 22.12.06, 02:29:52
    FB

    [7] Také to tak děláme. A reklamace ve většině případů bez problémů uznáváme. Je mnohdy lepší (do budoucna finančně výhodnější) nabídnout zákazníkovi kvalitní servis a vstřícný přístup. Je šance, že se vrátí a nakoupí znovu.

  20. 20 PEPE 22.12.06, 15:05:12
    FB

    Ja si pred par mesici koupil na netu CZ verzi hry Flatout 2, taky absolutne bez vedomi toho, ze tam je starforce a uz vubec jsem netusil, ze muze poskodit DVD mechaniku. A to se u me prave stalo (najednou zacala vypalovat strasne pomalu a buffer lita sem a tam, pritom mam novou instalaci WXP a zkousel jsem ruzne vypalovaci programy), jenze sem duvod zjistil az prectenim tohoto clanku. Takze diky za napad a jdu se kouknout po netu co tim delat. Pokud byste nekdo mel radu ci s tim, sem s ni. Diky

  21. 21 Dark 22.12.06, 19:12:24
    FB

    Jó, Czechcomputer se nezapře... Někdy v lednu si budu stavět nový PC a mam možnost koupit komponenty z velkoobchodu, ale zůstanu u CZC - právě kvůli reklamacím, nemaj na našem trhu nemá konkurenci. Nevim, co lidi viděj na Alze, měl sem odtamtud kdysi dávno harddisk a jednoho dne prostě přestal jít. V Alze ho vzali zpátky a po měsíci mi ho vrátili s tim, že se jedná o mechanickou závadu a mam smůlu. Z CZC mam grafiku z prázdnin 2004. Tenkrát to byla Radeon 9800pro, tu mi pak vyměnili za GF6600gt, kterou jsem zničil sám, protože jsem si omylem kopl do chlazení, jelikož jsem měl otevřenej case na zemi a schytalo to samotný GPU. Reklamace u CZC proběhla v pořádku a mam opět novej kus :) Proto se u nich teď nebojim koupit 8800GTS, protože vim, že o těch 15k prostě nepřijdu...

  22. 22 Lord 28.12.06, 16:31:24
    FB

    Tak já naopak měl v CZC problém s reklamací shořelé základní desky, nejdřív mi jí vrátili, že to je moje chyba a až po zaslání dopisu s výhružkami ČOIkou apod. mi dali desku jinou (použitou) a ještě jsem si musel něco doplatit. A právě toto rozhodlo, proč už nakupuji jen u Alzy, tam mi nefunkční DVD vypalovačku vyměnili ihned za novější typ, od té doby jsem u nich utratil desítky tisíc za PC komponenty, které jsem mohl utratit v CZC, kdyby mě ovšem nenaštvali tou reklamací.

Nový komentář

Pro přidání komentáře se musíte nejdříve  registrovat Facebookem

Banan.cz