Odpovídejte na emaily nejpozději do 30 minut!

MyEgo.cz

home foto blogy mywindows.cz kontakt

Odpovídejte na emaily nejpozději do 30 minut!

Technologie 19.05.04
email

Znám jen několik málo lidí, kterým pošlete email, a oni si nehrají na mimořádně pracovně vytížené (i když jsou!), nedělají to, že každý email odloží, z principu, a vyřídí jej až za den, dva, či za týden.

Pokud někomu napíšu email, je to mnohem méně násilná forma komunikace než ICQ, SMS, či telefon. Respektuji to, že mi daný člověk může odpovědět, kdy on chce. Nicméně, typicky odpověď chci, a to co nejdříve! Očekávám, že daný člověk toto bude respektovat.

Na něčem pracuji, teď, a odpověď až druhý pracovní den mě nemůže uspokojit! Chcete-li, aby Váš business, a Vaše osobní či pracovní vztahy byly úspěšnější, odpovídejte na emaily ihned jak Vám dojdou! Stejně na ně budeme muset odpovědět, a to, že jejich "vyřizování" posunete na zítřek, tím časově nic nezískáte, naopak, ztratíte.

Váš potencionální nebo současný klient, Váš kolega, rozhodně nenabude dojmu, že jste "strašně moc vytížen". Nabude dojmu, že jste křupan, co je tak lenošný, že neodpovídá v rozumném čase. Že jste člověk, který je pomalý, a je s ním těžké spolupracovat.

Dobře řízená firma se pozná podle toho, že se dočkáte odpovědi na libovolný email nejpozději do 30 minut! Na jednoduché emaily do 10 minut! Firma, která mi odpoví za 2 pracovní dny ztrácí definitivně moji důvěru, a já přecházím ke konkurenci, která je flexibilnější.

Člověk, který Vám posílá email, potřebuje pomoci. Pokud by za Vámi tento člověk přišel, také jej necháte čekat 2 dny na chodbě? Ne? A proč to tedy děláte v případě emailové komunikace?

Osobně odpovídám na naprostou většinu emailů do 5 minut od jejich obdržení. Občas dostanu po 5 dnech jakési nemastné, neslané "děkuji" za rychlé vyřízení. Něco nám to říká o obou lidech :)

Komentáře

  1. 1 Tomáš Formánek 19.05.04, 10:05:35
    FB

    Rozhodně zajímavá myšlenka, ale trochu dost silné výroky. Tvrdit na základě rychlosti odpovědí zda-li jde o dobře či špatně řízenou firmu to je příliš. Pokud jde o skutečně naléhavou žádost, nabídku nebo poptávku, vždy volím telefonický kontakt. Email používám jako komunikační kanál pro neurgentní nebo méně podstatné záležitosti popřípadě pro komunikaci s někým koho dobře znám o mohu se na něj spolehnout.

  2. 2 Radek Hulán 19.05.04, 12:05:19
    FB

    [1] některé "technické" emaily není možné dost dobře řešit po telefonu, přesto je pro odesilatele více než vhodná (téměř) okamžitá odpověď.

  3. 3 dgx 19.05.04, 12:05:32
    FB

    trefa do černého! Ale sám to neřeším ideálně.

  4. 4 Miroslav Navrátil 19.05.04, 01:05:02
    FB

    Já teda odpovídám většinou do 10 minut od přijetí ...

  5. 5 Petr Weida 19.05.04, 03:05:20
    FB

    Jenže všichni nesedí na internetu 24/7, aby mohli odpovídat emaily. Když pošlu do nějaké firmy dotaz v pátek v 19:00, tak nemůžu čekat dřívější odpověď než v pondělí ráno.

  6. 6 Radek Hulán 19.05.04, 03:05:36
    FB

    [5] no, což takto aplikovat Petře na tento článek "přirozenou logiku", kdy není nutné všechno do mrtě v článku vypisovat, a předpokládat tudíž, že se zde bavím o "pracovních dnech" a "pracovních hodinách" ;)

  7. 7 Roman Chlebec, Mgr. 19.05.04, 04:05:11
    FB

    Suhlasim ze to urobi dobry dojem, ale zisk to rozhodne nezvysi. Pomoze to ziskat zakazku, zapisat sa, podobne ako slusne oblecenie alebo dochvilnost pri dohodnutom obchonom stretnuti.

  8. 8 Petr Weida 19.05.04, 04:05:16
    FB

    [6] Ono tak ale nevyznělo. Ale i když to zúžíme na 10/5, tak není pro menší a střední firmy moc možné nechat jednoho pracovníka vyřizovat emaily. A ještě v dobách dial-upu. Prostě když stáhnou poštu ráno, kolem oběda a při odchodu, tak mi to přijde dostatečné.

    Dá se ale na 24/7 postavit vlastní byznys - viz Marek Prokop a živí poradci. Záleží ale na tom co prodávám a jestli se mi vyplatí odpovídat během 5 minut, či 2x denně...

  9. 9 Radek Hulán 19.05.04, 04:05:26
    FB

    [7] a "ziskat zakazku" není snad v přímé korelaci se zvýšením zisku? :!:

    Jsou zákazníci, co pošlou email 3 konkurenčním firmám, a ta, co první odpoví, ta dostane zakázku..

  10. 10 Radek Hulán 19.05.04, 04:05:32
    FB

    [8] u malé firmičky, 2-3 lidi, to je něco jiného. Nicméně, rychlou odpovědí nemá i malá firmička co ztratit, pomalou ANO.

    Ještě jinak to je u fyzických osob, tam okamžitou odpověď nečekám, zvláště ne o víkendu, či později večer..

    Ale firma MUSÍ reagovat do 30 minut, jinak ztrácí klienty.

  11. 11 JohnyB 19.05.04, 04:05:51
    FB

    [10] Tak u fyzickych osob dostavam vetsinou reakce nejrive u mailu odeslanych vecer nebo o vikendu :)

    Ja se snazim to resit v ramci moznosti, nektere maily vyzaduji trochu vic, nez "jiste, radi... blebleble..." a je potreba neco pripravit, proto odpoved na ranni mail az treba vecer s casti pripravenych podkladu je taky koser, zalezi na tom, o co jde...

  12. 12 Roman Chlebec, Mgr. 19.05.04, 05:05:41
    FB

    [9] Je to v korelacii, ale ziskat zakazku = dostat pracu. Robit pracu je v skutocnosti vlastne vydaj, na spracovanie zakazky treba cas, ten ma svoju hodnotu, takze zisk vlastne kompenzuje tuto "stratu". Za zvysenie zisku povazujem zvysovanie pomeru medzi vydanym casom a prijatou placou A na to sa pouzivaju ine metody. Trebars dobre renome firmy, sluzby vyrazne vyssej kvality ako u konkurencie, zadanie prace lacnej pracovnej sile pricom usetreny cas vyuzijeme trebars na zhananie dalsej zakazky a podobne. ;-)

  13. 13 Jiří Macich ml. 19.05.04, 07:05:58
    FB

    Po aplikování přirozené logiky - když jsem on-line, tak do 20 minut je na světe odpověď 8)

    V práci mi tolerují 24 hodin na odpověď, pak už volají na mobil. Nervózně.

  14. 14 dlx 19.05.04, 08:05:40
    FB

    Když jsem on-line a zároveň pracuji, e-maily klient zavírám, ICQ nastavuji na nepřítomen. Nemůžu pracovat, když mi pořád někde něco bliká, že mám zprávu.

  15. 15 noname 20.05.04, 10:05:44
    FB

    pozor na opačný stav. Před měsícem jsem vyrazil na oběd docela brzy (asi v 11) protože jsem odpoledne něco měl. Když jsem přišel nazpátek, všimnul jsem si, že tam mám od 11 maila, že v 11:30 je schůzka u šéfa. Já si toho všimnul ale až po obědě v 11:50. To byl dobrej průser

  16. 16 rony 20.05.04, 10:05:52
    FB

    vymysleny termin, ze 30 minut ;-)

    pokial ma niekto problem a posle mail musi pocitat s casom na spracovanie a pripadne vyriesenie - odpoved v zmysle "dostali sme to a niekde to niekto riesi a ozveme sa" nestaci a je zbytocna.

    Pokial sa clovek obrati na firmu s _problemom_ (nie otazkou: predavate zelene hlieny?) tak termin do 4 dni je podla mna v pohode. idealne je dajme tomu do 48 hodin.

    Stale totiz plati: ak chcem okamzitu odpoved s riesenim, tak dviham telefon.

    Mylime si trosku ucel jednotlivych komunikacnych prostriedkov...

  17. 17 Radek Hulán 20.05.04, 11:05:09
    FB

    [16] no, což takto aplikovat Rony na tento článek "přirozenou logiku", kdy není nutné všechno do mrtě v článku vypisovat, a předpokládat tudíž, že se zde bavím o běžných emailech, na které je možné odpovědět ihned? ;)

    Ano, existují i emaily, na které je odpovědí složitá disertační práce v rozsahu 500 stran, zpracovaná do roka a do dne 8)

    Na druhou stranu, jsou zákazníci, co pošlou email 3 konkurenčním firmám, a ta, co první odpoví, ta dostane zakázku.. To je fakt. Email je navíc pro neomezené připojení k internetu ZDARMA, telefon ne ;) I proto se email používá mnohem více než telefon.

  18. 18 Roman Chlebec, Mgr. 20.05.04, 01:05:55
    FB

    [17] Tento fakt treba dokazat. Zatial to podla mojich skusenosti funguje hlavne na zaklade ceny. Mal som aj potencialneho klienta na zaklade dobrej referencie, ktoremu so obratom ponukol dve cenove alternativy (lacne a drahe riesenie)a on mi nepodpovedal az po par tyzdnoch som mazal majly a informoval som sa ze ako to dopadlo. Povedali ze som drahy. Ceny boli smiesne... stranka doteraz neexistuje, a domena je dokonca zrusena (pricom v .cz a .hu maju normalne stale pobocky) Dalsi klient chcel kalkulaciu na vizitky (rakusak) na zaklade jpg obrazku vyzitky co mi poslal. Preposlal som to na kolegu co robi printy dostal som klakulaciu poslal som obratom spat. Rakusak sa ozval po mesiaci s tym ze chce dalsiu kalkulaciu, tak som mu odpisal a co tie vizitky, napisal ze oslovuje viacere firmy a kto da najlepsiu cenu.. atd. tak som ho laskavo odignoroval, nech si robi prieskumy niekde inde. Mam pokracovat? Ano urcite exisutuju klienti ktori sa rozhodnu *aj* na zaklade flexibility poskytovatela sluzby, nie je to vsak rozhodujuci faktor.