Reklamace u Alza – box je konečně v reklamaci
Stihl jsem dnes zaskočit do Alza.cz a hodit jim ten externí box na reklamaci. Technikovi se nakonec nerozběhl na dva kabely ani s jeho diskem (80GB Fujitsu). Nebylo tím pádem vůbec co řešit. Nepotěšil mě jen fakt, že výměna nepřichází v úvahu – disk holt musí na reklamaci.
Asi už jsem u Alzy dlouho nebyl nic reklamovat, nebo se jim tam změnil personál k horšímu. Technik, který mou reklamaci vyřizoval, na mou otázku, za jak dlouho to bude spravené, odpověděl, že to bude za 30 dní, pokud jsem fyzická osoba. Po chvíli ťukání do počítače pronesl s uštěpačným úsměvem, že fyzická osoba nejsem. Nějak jsem to chování vůbec nepochopil, anebo on nepochopil, že to jsou maximální zákonem dané lhůty a ne doporučená doba opravy.
Uvidíme, za jak dlouho bude box opraven. Už teď je ale můj pocit z reklamace negativní. Když se vám někde jako klientovi vysmívají a krmí vás, tak to dobře nepůsobí nikdy. Pár takových situací pro mě už může být důvodem jít příště nakupovat ke konkurenci. „Nepřátelský“ přístup nemám rád nikde a už vůbec ne tam, kde nechávám celkem vysoké sumy peněz. Škoda jen, že ten eshop mají stále nejlepší.
V alze mě pobavili tím, že jsme tam (před cca 3 měsíci) reklamovali set top box. Napřed měsíc zdržovali, potom nám chtěli dát výměnou set top box, který je levnější a horší, což jsme odmítli. Nakonec jsme to vyřešili vrácením peněz a dobropisem, ale peníze jsem jim tam nechal (plánoval jsem místo toho koupit něco jiného). Pak jsem ale asi měsíc absolutně neměl čas, tak jsem to neřešil. Za ten měsíc se z alzy ozvali čtyřikrát, že jim tam ty peníze vadí a že s tím mám něco dělat. V prvních třech případech jsme to nechali tak, že si v dohledné době koupím něco jiného a ať jsou v klidu, po čtvrté urgenci jsme se dohodli na tom, že peníze pošlou na účet. Jejich hloupost, ty peníze už neuvidí..
To mas obecne problem velkych spolecnosti. Cim dal je majitel tim je to horsi. Nejlepsi je mit znamost, nebo byt "staly" zakaznik, to je pak ideal :-)
Alfa computer = žádný problém, možná je načase změnit firmu. V Praze má dobrou pověst CzechComputer....
AlfaComp je dobrá volba - měl jsem vadný PSU, technik koukl, řekl, že mám pravdu, den na to poslal SMS a PC jsem si odpoledne odvezl domů.
Taky jsou tam dobří prodavači, kdysi jsem chtěl koupit myš pro bratra Genius Ergo (modrou), nicméně prodavač mi řekl, že po čase přestává reagovat klikací část a "vnutil" mi herní Geniusku. Měl pravdu, kamarád před měsícem právě kupoval novou myš, protože jeho Geniuska už nereagovala :-).
[4] Jo, to samé, u mě taky měl pár dobrých tipů, dokonce se ani nesnažil vnutit dražší zboží...
A reklamace? Poslední reklamace byla taky v poho... Sice říkal, že to mám dva dny před koncem záruční doby ( :-D ), ale den-dva na to přišla SMS a OK :-)