Provozovat dnes e-shop není právě snadné. Na každé zboží existují stovky prodejců, někteří pře-prodejci pracují s marží směšných jednotek procent, řada z nich také lže o skladové dostupnosti. Navíc spoustu klientů nakonec zajímá jen a pouze cena, čemuž napomáhají agregátory jako je Zboží.cz.
V této situaci je potřeba se odlišit. Třeba jako GoldFitness.cz.
Vyberete si nějaký produkt, vložíte do košíku, bez povinné registrace jej objednáte, a během pár minut vám přijde email, který zní (na to, že jsme v ČR) až tak osobně a nepočítačově, že vás to zarazí:
Dobrý den pane Huláne,
velice Vám děkujeme za Vaší objednávku sportovní výživy, která byla ještě dnes v pondělí 2.11.2009 vyřízena i odeslána na Vaší adresu.
Ještě jednou Vám tímto pane Huláne velmi děkujeme za Vaší přízeň, přeji Vám krásný den a těšíme se na naší další spolupráci.
Skladové zboží má obchodník skutečně skladem, takže hned příští den vám přijde balíček poštou a v něm kromě obvyklé faktury i vizitka a dále onen osobní text natištěný na hlavičkovém papíře a podepsaný skutečným živým člověkem.
Náklady pro obchodníka ve výši tak 5 Kč (práce + papír), pro klienta to ale znamená, že obchod se odlišil.
Klient si jej zapamatuje. Zboží dodané ihned, dobré ceny, navíc osobní přístup namísto robotických emailů, přestože se zde bavíme jen o stokorunových položkách.
I'm sold!
Ad "objednání bez povinné registrace": Zajímavé počtení, možná znáte - http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button...
Skvěle, až na to, že v uvedeném zasílaném emailu eshopem jsem napočítal přinejmenším pět pravopisných chyb. Přístup pěkný, ale pokud to chce majitel eshopu zasílat v tomto stavu, tak by mě to spíš naštvalo, a bylo by mi milejší, kdyby mi to raději zaslal "češtinářsky" správný robot. Příští nákup bych si tedy rozmyslel.
[2] jistě, realizace by šla dopilovat 🙂 Jedná se ale o nápad, a ten je skvělý.
[2] Určitě, nápad skvělý, ojedinělý (málokdy jsem zažil, aby mi byl zaslán dopis vlastnoručně podepsaný). Čili nápad pozitivní, rozhodně v něm pokračovat, jen silně dopilovat češtinu. 😉
[2] Při osobním oslovení a zdůraznění oslovení se na začátku slova Vám, Vaší, Vaše atd. může užít velké písmeno. Jinou pravopisnou chybu “češtinářskou“ jsem v textu nenašel, tedy v textu psaném z Goldfitness.cz, oproti čárce před spojkou “a“ 🙂 odkázal bych na pravidla českého pravopisu 🙂. Nicméně mě to jako odlišení z řad e-shopů v ČR určitě zaujalo a oslovilo
[5] mají tam Vaší místo Vaši a chybí několik čárek ve větě. Nic strašného 🙂
[3] No, mě tedy ty pravopisné a i stylistické věci (děkujeme x přeji x těšíme) bijí do očí natolik, že kdybych právě pod tím viděl podpis člověka, nemyslel bych si o něm právě to nejlepší. Naopak, u robota bych to zcela pochopil, takhle to na mě působí spíše jako snaha ze zoufalství. Dobrý nápad vyžaduje dobré provedení, zde se nezadařilo.
[7]
hold, vždycky se najde někdo, kdo si na to musí postěžovat. U toho, že to napíše člověk je záruka, že si obchodník toho opravdu všiml a že to opravdu posílá. Občas se mi stává, že si něco nechám zaslat, obratem mi dojde na email něco podobného(bez toho že se to poslalo), jak tady Radkovi, avšak 2 týdny na to mi napíšou že věci nejsou na skladě, popřípadě mi ani neodepíšou. Pravopisné chyby zamrzí, avšak to, že to psal ručně člověk, tak vykompenzuje.
[8] A kde jste se dočetl, že to napsal v ruce? V článku je nápsano pouze to, že je to "živě" podepsané, což může fakticky vypadat tak, že si to dotyčný ani nepřečetl (pravděpodobně ne) a přidal svůj podpis na linku k tomu určenou. Že by mi někdo napsal, že zboží posílá, a za dva měsíce dodal, že zboží není na skladě, to se mi opravdu nikdy nestalo.
[8] tištěný dopis byl v pohodě, toto je kopie emailu
Mě by zaujal nějaký technologicky odlišný eshop (technologicky na špici - Silverlight, Flex) originálně zpracovaný. Je pravda, že tento způsob je také velice účinný a nepoměrně méně nákladný. Ale jinak mi to připadá jako každý eshop, grafika neurazí.
Chybí tam několik čárek. No a co??? Skvělý a osobní přístup k zákazníkovi, o tom to celé je. Takto bych si představoval ideální e-shop. V kamenných obchodech (slušných) vám také poděkují za návštěvu (cca v 10%).
Ne, že by bylo dobré mít v e-mailu pravopisné chyby, ale v časech, kdy není naprosto žádný problém najít chyby v i a y, mě a mně a překlepy i v knihách a časopisech, jsou tyhle chyby vcelku nepodstatné. Víc určitě potěší zájem o zákazníka.
[zbytek redakčně zkrácen]
[9] Ja usuzuji podle těch chyb, že to bylo psáno ručně.
Mě se jednou stalo, že mi napsali po 2 měsících. Známýmu došlo zboží po 2 měsících (odhad, už nevím jak dlouho)od objednávky- nevyzvedl si ji, neboť nevěděl, že něco objednával(dal si to na dobírku). zjistil to tak, že mu od té společnosti došel pár dnů poté mail, s tím že chtěli zaplatit dopravu za nevyzvednutej balík.