Volal mi dnes ráno jeden můj kamarád, že má u sebe odborníka na IT z jeho banky, a instaluje mu internetové bankovnictví. Prý je to velice složité. Spočívá to v tom, že se na root disku C: nahraje certifikát, a poté se udělá odkaz v Microsoft Internet Exploreru na banku.
Nicméně, uvedený špičkový bankovní pracovník měl velký problém. Starám se občas o tu síť, jako fileserver je tam Fedora Core 5 (Samba), a na všech Windows XP počítačích je jako defaultní prohlížeč Firefox (vypadá stejně jako MSIE 6, tedy pro IT lamy ideální). Jenže zmíněné bankovnictví ve Firefoxu nejede. Což o to, MSIE je tam stále nainstalován, ale tento člověk, se specializací na instalace internetového bankovnictví, netušil, že může myší vytáhnout odkaz na MSIE na plochu, doplnit za ten odkaz URL bankovní aplikace, a vše bude fungovat. Strávil jsem s ním na telefonu zhruba 10 minut, a pořád nebyl schopen vytvořit odkaz přetažením EXE souboru z Exploreru, přejmenovat jej, stisknout pravé tlačítko myši, a doplnit za definici odkazu URL.
Prostě bankovní IT „odborník“… Internetové bankovnictví ani po hodině práce nerozjel, a sekretářka tedy bude dále běhat do banky pěšky.
PS: znám spoustu IT lidí v bankách, zejména v oboru kapitálových trhů, kteří patří ke špičkám v oboru, ale rozhodně to nejsou tito „pochůzkáři“.
Jooo, podobnych specialistu je vsude..."skveli" odbornici jsou i na infolinkach O2. Nez ta zenska na druhem konci dratu pochopila, ze opravdu, ale opravdu nechci jejich pausal, ani jejich internet, ani televizi, ze chci POUZE aktivaci tlf. linky (chci ADSL Premium od CRK), stravili jsme na telefonu pul hodiny, behem kterych si me posprehazovali jak horky brambor 4 pracovnici. Vivat O2.
Nejhorší na tom ale je, že je takových lidí čím dál více... Fanda od vedle má PC dva roky a už je IT odborníkem, dokonce za úplatu jezdí "ladit" PC lamám a školám a přitom má podobné znalosti jako odborník v tvém případě...
A občas to také svádějí na koho mohou, že něco špatně nainstaloval, špatně připojil... Nejvíc mě ovšem dostávají tací, co místo vyřešení problému vymyslí více či méně dostačující berličku (úmyslně nenazývám náhradním řešením) a prohlásí Problém vyřešit nelze, pracujte pomocí této berličky...
Velká koncentrace "odborníků" je bohužel dost velký problém IT. Kde kdo, kdo umí nainstalovat wokna je IT odborník, každý kdo umí napsat pár řádek v Basic je programátor, každý kdo umí vyexportovat html z wordu je webdesignér...
On to není problém jen it, obecně je dneska dost namáhavé téměř v jakémkoliv oboru sehnat opravdového odborníka. V it však lidé většinou nejsou ještě tak zběhlí aby dokázali odlišit kvalitní práci od šmejdu – křivě postavenou zeď pozná každý, špatně udělaný web už ne.
[2] To je běžný případ. Obyčejná lama si myslí, že když umí nainstalovat windowsy, tak je odborník a pokud je to extrovert a trpí přehnaným sebevědomím tak dokáže na laika udělat dojem znalce a odborníka. To by ještě nebylo tak hrozné pokud se tomu věnuje ve svém volném čase a "spravuje" takto počítače rodině a kamarádům. Horší je když ho nějaká firma zaměstná jako spravce IT. Jeden takový mi před pár mešíci do očí tvrdil že pamětove moduly SDRAM běhají v slotu pro DDR a nenechal si to vymluvit. Vzhledem k tomu že se jednalo o dodavce nemaleho množství počítaču tak to byla fakt těžká situace, protože jsem musel zachovat kamenou tvař a nevysmát se mu do ksichtu 🙂
[4] Přesně tak, jenže kdo za to může? Začíná to už u personálních agentur, které hledají mladé dynamické odborníky např na pozici "Kanál účet menežra" a každému soudnému člověku musí byt jasné že něco jako mladý odborník je nesmysl, nedej bože mladý odborník s VŠ vzděláním 🙂
inspired by dfens-cz.com
[5] Oni tam ty moduly ale skutčně jdou narvat a dokonce i jedou, ale jenom jednou 😉
Infolinka Mojebanka (KB) je taky výhra. Jak je obecně známo, tak KB má IE only internetbanking. Je postaven na obskurní kombinaci ActiveX+Java a moc to nefunguje. Jednou jsem se zase nemohl přihlásit a Java konzole obsahovala nullPointerException. Tak jsem zavolal na podporu. Exception jsem na experta na druhém konci drátu nevytahoval, za to naopak on po mně chtěl vědět verzi Javy. Tak jsem mu pověděl, že 1.5.09 a on na to, že oni podporují 1.5.02 a že je to v podmínkách atd. Tak jsem se s ním rozloučil opět bez vyřešení problému. Java 1.5.02 už bude notně vousatá verze = desítky až stovky bezpečtnostních děr, které by si KB přála, abych měl. Absurdní. Problém s přihlášením jsem nikdy nevyřešil, ale většinou pomůže nechat běžet "kouslé" okno IE po dobu třeba 5 minut. Pak se to občas zázračně přihlásí.
[8] Řešením pro mě bylo zrušit účet v KB a přejít na kvalitnější řešení - internetové bankovnictví eBanky, u které jsem neměl problém nikdy a chodí opravdu všude. Pokud odborník na infolince tvrdí, že podporují verzi 1.5.02 (a novější tedy ne), je to k pláči a pro mě to jen svědčí nepoužívat tento produkt.
[5] No ono ale do slotu pro DDR se opravdu strkají SDRAM paměti. Jsou to totiž Double Data Rate SDRAM 🙂
A to ještě nevíš co za IT odborníky najdeš na našich středních školách! 🙂
Taky doplním smutnou zkušenost - tentokrát s IT specialisty z Volksbank.
Řešili jsme u jednoho klienta automatické importy do našeho účetního systému - rutina. Neměl zřízen i-bankning...ok, zařídila se základní verze - na pobočce nám bylo řečeno, že i z tohoto systému je možné stahovat elektronické výpisy (všude se mluvilo o formátu Multicash).
Jaké bylo ovšem překvapení, když se to vyzkoušelo. Lezl z toho naprostý nesmysl vhodný tak maximálně na prohlédnutí v notepadu - žádný standard. Nakonec nám řekli, že se úředníci asi spletli, ze multicash je až v jiné verzi...smutné.
Poučeni z předchozího nezdaru jsem tedy chtěl ověřit, jetli to opravdu tak je a jakou verzi Multicashe používají. Bylo mi odpovězeno, že je to standardní ABO formát 🙂 zdvořile jsem pracovníka upozornil, že Multicash != ABO nicméně IT specialista na i-banking na mě vyjel, že já jejich systému nerozumím, tak ať se jim do toho nepletu.
Klientovy jsme doporučili přechod k jiné bance a přechod by do měsíce uskutečněn...
[9] Jo, s KB je to opravdu veselé. Místo klasického GSM bankovnictví (na bázi SIM Toolkitu) nabízejí nějakou obludnou J2M aplikaci, která dělá úplně šílené datové přenosy a s její bezpečností bych si taky nebyl dvakrát jist.
Jinak co se týče IT "odborníků", tak mám zkušenost s "experty" z tehdejšího Českého Telecomu, kterým jsem nemohl zaboha vysvětlit, že ADSL modem, který dodávají opravdu pod W98 neběhá, i když oni tvrdí že ano. Tahal jsem se s nimi asi 3 měsíce.
Takových IT "odborníků" mají dostatek i v GE Money Bank.
Kdysi jsem implementoval do jednoho eshopu platbu pomocí OK karty od GE Money Bank. Vyžádal jsem si technickou dokumentaci od banky, abych věděl co a jak udělat. Po TÝDNU mi přišly čtyři manuály, po grafické stránce si s nimi vyhráli, ale podstatné věci jsem ze z nich nedozvěděl. Kontaktoval jsem jejich infolinku, kde jsem jim řekl, že potřebuji zajistit, aby se obchodník dozvěděl, že platba za zboží byla stržena z účtu zákazníka a že může zboží expedovat. Samozřejmě ze mě udělali úplného vola,protože nerozumím jejich manuálům, a že je v nich napsané vše potřebné. Tak jsem se snimi dohadoval a po hodíně z nich vypadlo, že to v těch čtyřech manuálech není a poslali mi manuál pátý. Z manuálu jsem opět nezjistil co jsem potřeboval, tak jsem opět volal na infolinku, opět jsem se s nimi dohadoval a opět si mě přehazovalijako horký brambor. Nakonec jsem klientovi doporučil jinou banku.
BTW. nevíte náhodou někdo kdo píše v bankách technickou dokumentaci? Podle mých zkušeností(a to nejen s GE Money) mám pocit, že všechny technické dokumentace píšou lidi, kteří v životě nic neprogramovali.
[6] Mladý odborník není zas takový nesmysl jak si myslíš. Věk není možno považovat za rozhodující kritérium - je to jen určité vodítko které ti napoví na co si dát pozor, ale ne určující parametr. Samozřejmě "mladý odborník" nebude srovnatelný s padesátiletým "starcem" který v oboru pracuje třicet let, ale může být natolik schopný aby byl lepší než většina patlalů co se v oboru vyskytuje. Není nemožné složit docela špičkový tým ze studentů středních škol, jen chvíli trvá než takové najdeš (a dokonce i funguje - vím z vlastní zkušenosti😉).
Problémem není ani tak věk, jako přístup dotyčných k zákazníkovi a práci jako takové. A pak samozřejmě neschopní personalisté, kteří přijmou jako it odborníka kohokoliv kdo umí zapnout počítač😉
[14] No, mám celkem dobrou zkušenost s implementací 3DSecure od ČSOB. Manuály byly dobré a dva dny byl k dispozici zdarma člověk na telefonu (a nejspíš byl dobrý).
Naproti tomu jako potenciální klient zkušenost nic moc - na můj e-mail ohledně cenových relací u firemních účtů dodnes neodpověděli. Tak jsem zakotvil u eBanky. Příští týden od nich ještě dostanu osobní účet za cca 30 Kč měsíčně a pak se rozloučím i s Komerční Bankou. Ti mně asi před rokem psali, že ne-IE bankovnictví je pro ně "strategickou prioritou" :/
Zastávám se lam. Počítače jsou složité.
Dodnes mě například nenapadlo, že by se na windowsí ploše dal udělat zástupce exploreru s parametrem. Přitom je to logické. Ale nenapadlo by mě to.
Já chápu, že je zle, když jsou lamy placeny za práci, kterou neumějí. Ale kde se to lamy měly naučit? Copak se ve škole učí tyhle věci, o kterých píšete? Počítače jsou natolik komplikované a zároveň užitečné, že si počítačový průmysl sosá lidi, kde se dá. A nedaří se to. Chápete, že většina "IT lam" by raději dělala něco jiného, ale stejně dobře placená práce pro ně prostě není?
Až budeme mít slušnou učebnici počítačů, teprve potom bude možno kritizovat IT lamy. Zatím se ale skutečnou práci s počítačem neměly kde naučit.
ono je to väčšinou dané tým, že ozajstný odborník pochôdzkára nerobí . btw- znalosti nemusia s vekom vôbec súvisieť (napr.: starší pracovníci su zvyknutí len na konkrétne procesy a zvyšok teórie zabudli, zatiaľčo mladí(mladí=noví v tej práci) vedia ešte aj niečo okolo toho)
[17] Musím odporovat. Takových škol existuje. ČVUT, VŠE... Tam všude jsou obory, kde dokáží ze schopného člověka vytvořit odborníka na nějaké odvětví IT, nemá však zkušenosti, které ale jako každý vysokoškolák musí nabrat po praxích a zaměstnáních. Tento argument je tedy zcestný a myslím, že sýto, kterým cedí zaměstance mnohé firmy je až benevolentní a chyba je spíš ve shcopnosti konkurenceschopnosti mnohých lidí, kteří jsou chytří, přesto však nemají potřebnou dynamičnost, komunikativnost a potřebné sebevědomí, takovou práci pak bohužel dostanou sice komunikativní, sebevědomí, dynamičtí lidé, jejichž inteligence pokulhává.
[17] Nesouhlasím. Podle učebnice se praxi většinou nenaučíš. Jde o to jen mít zájem, všechno je k dispozici na webu. Parametr k shortcutu IE dnes umí vytvořit šestileté dítě, a pokud ne, dokáže najít postup v nápovědě nebo na internetu. Pokud to lama k životu nepotřebuje (patřím tak trochu mezi ně), je to dle mého názoru v pořádku. Ani odborník to znát nemusí. Nicméně by měl být schopen postup najít, přečíst si a následně se ním řídit. Pokud tohle nedokáže, nevím za co ho platí, protože práce v IT je snad o aplikaci postupů, které jsou většinou někde popsané a je třeba trošku analyticky a technicky myslet. Pocházím se Vsetína a vím, že i v tomto malém městečku na Moravě učili bezdomovce práci s internetem, vsadím se, že některý z nich by úkol s shortcutem zvládl během krátké chvilky.