E-shop, který zaujal (maličkostmi)

MyEgo.cz

home foto blogy mywindows.cz kontakt

E-shop, který zaujal (maličkostmi)

Webdesign, CMS 04.11.09

Provozovat dnes e-shop není právě snadné. Na každé zboží existují stovky prodejců, někteří pře-prodejci pracují s marží směšných jednotek procent, řada z nich také lže o skladové dostupnosti. Navíc spoustu klientů nakonec zajímá jen a pouze cena, čemuž napomáhají agregátory jako je Zboží.cz.

V této situaci je potřeba se odlišit. Třeba jako GoldFitness.cz.

Vyberete si nějaký produkt, vložíte do košíku, bez povinné registrace jej objednáte, a během pár minut vám přijde email, který zní (na to, že jsme v ČR) až tak osobně a nepočítačově, že vás to zarazí:

Dobrý den pane Huláne,

velice Vám děkujeme za Vaší objednávku sportovní výživy, která byla ještě dnes v pondělí 2.11.2009 vyřízena i odeslána na Vaší adresu.

Ještě jednou Vám tímto pane Huláne velmi děkujeme za Vaší přízeň, přeji Vám krásný den a těšíme se na naší další spolupráci.

Skladové zboží má obchodník skutečně skladem, takže hned příští den vám přijde balíček poštou a v něm kromě obvyklé faktury i vizitka a dále onen osobní text natištěný na hlavičkovém papíře a podepsaný skutečným živým člověkem.

Náklady pro obchodníka ve výši tak 5 Kč (práce + papír), pro klienta to ale znamená, že obchod se odlišil.

Klient si jej zapamatuje. Zboží dodané ihned, dobré ceny, navíc osobní přístup namísto robotických emailů, přestože se zde bavíme jen o stokorunových položkách.

I'm sold!

Komentáře

  1. 1 Jan Manek 04.11.09, 11:11:22
    FB

    Ad "objednání bez povinné registrace": Zajímavé počtení, možná znáte - http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button...

  2. 2 Jan Reller 04.11.09, 11:11:47
    FB

    Skvěle, až na to, že v uvedeném zasílaném emailu eshopem jsem napočítal přinejmenším pět pravopisných chyb. Přístup pěkný, ale pokud to chce majitel eshopu zasílat v tomto stavu, tak by mě to spíš naštvalo, a bylo by mi milejší, kdyby mi to raději zaslal "češtinářsky" správný robot. Příští nákup bych si tedy rozmyslel.

  3. 3 Radek Hulán 04.11.09, 11:11:55
    FB

    [2] jistě, realizace by šla dopilovat :) Jedná se ale o nápad, a ten je skvělý.

  4. 4 Jan Reller 04.11.09, 02:11:52
    FB

    [2] Určitě, nápad skvělý, ojedinělý (málokdy jsem zažil, aby mi byl zaslán dopis vlastnoručně podepsaný). Čili nápad pozitivní, rozhodně v něm pokračovat, jen silně dopilovat češtinu. ;)

  5. 5 Tomáš Hladík 04.11.09, 03:11:01
    FB

    [2] Při osobním oslovení a zdůraznění oslovení se na začátku slova Vám, Vaší, Vaše atd. může užít velké písmeno. Jinou pravopisnou chybu “češtinářskou“ jsem v textu nenašel, tedy v textu psaném z Goldfitness.cz, oproti čárce před spojkou “a“ :-) odkázal bych na pravidla českého pravopisu :-). Nicméně mě to jako odlišení z řad e-shopů v ČR určitě zaujalo a oslovilo

  6. 6 Libor Foltýnek 04.11.09, 05:11:22
    FB

    [5] mají tam Vaší místo Vaši a chybí několik čárek ve větě. Nic strašného :-)

  7. 7 Adam Zuska 04.11.09, 08:11:46
    FB

    [3] No, mě tedy ty pravopisné a i stylistické věci (děkujeme x přeji x těšíme) bijí do očí natolik, že kdybych právě pod tím viděl podpis člověka, nemyslel bych si o něm právě to nejlepší. Naopak, u robota bych to zcela pochopil, takhle to na mě působí spíše jako snaha ze zoufalství. Dobrý nápad vyžaduje dobré provedení, zde se nezadařilo.

  8. 8 Radek Šima 04.11.09, 09:11:04
    FB

    [7]
    hold, vždycky se najde někdo, kdo si na to musí postěžovat. U toho, že to napíše člověk je záruka, že si obchodník toho opravdu všiml a že to opravdu posílá. Občas se mi stává, že si něco nechám zaslat, obratem mi dojde na email něco podobného(bez toho že se to poslalo), jak tady Radkovi, avšak 2 týdny na to mi napíšou že věci nejsou na skladě, popřípadě mi ani neodepíšou. Pravopisné chyby zamrzí, avšak to, že to psal ručně člověk, tak vykompenzuje.

  9. 9 Adam Zuska 04.11.09, 09:11:18
    FB

    [8] A kde jste se dočetl, že to napsal v ruce? V článku je nápsano pouze to, že je to "živě" podepsané, což může fakticky vypadat tak, že si to dotyčný ani nepřečetl (pravděpodobně ne) a přidal svůj podpis na linku k tomu určenou. Že by mi někdo napsal, že zboží posílá, a za dva měsíce dodal, že zboží není na skladě, to se mi opravdu nikdy nestalo.

  10. 10 Radek Hulán 04.11.09, 10:11:03
    FB

    [8] tištěný dopis byl v pohodě, toto je kopie emailu

  11. 11 Vojtech Machacek 05.11.09, 12:11:00
    FB

    Mě by zaujal nějaký technologicky odlišný eshop (technologicky na špici - Silverlight, Flex) originálně zpracovaný. Je pravda, že tento způsob je také velice účinný a nepoměrně méně nákladný. Ale jinak mi to připadá jako každý eshop, grafika neurazí.

  12. 12 Ladislav Zelenka 05.11.09, 12:11:17
    FB

    Chybí tam několik čárek. No a co??? Skvělý a osobní přístup k zákazníkovi, o tom to celé je. Takto bych si představoval ideální e-shop. V kamenných obchodech (slušných) vám také poděkují za návštěvu (cca v 10%).

  13. 13 Tomáš Novotný 05.11.09, 06:11:03
    FB

    Ne, že by bylo dobré mít v e-mailu pravopisné chyby, ale v časech, kdy není naprosto žádný problém najít chyby v i a y, mě a mně a překlepy i v knihách a časopisech, jsou tyhle chyby vcelku nepodstatné. Víc určitě potěší zájem o zákazníka.
    [zbytek redakčně zkrácen]

  14. 14 Radek Šima 05.11.09, 04:11:44
    FB

    [9] Ja usuzuji podle těch chyb, že to bylo psáno ručně.
    Mě se jednou stalo, že mi napsali po 2 měsících. Známýmu došlo zboží po 2 měsících (odhad, už nevím jak dlouho)od objednávky- nevyzvedl si ji, neboť nevěděl, že něco objednával(dal si to na dobírku). zjistil to tak, že mu od té společnosti došel pár dnů poté mail, s tím že chtěli zaplatit dopravu za nevyzvednutej balík.