O2 a výpověď smlouvy s (post)komunistickým molochem

Upsat se O2 je velice snadné, téměř nemožné ovšem bývá odejít. Zhruba před 2 a půl lety jsem koupil od O2 CDMA modem a neomezený datový tarif v ceně 1000 Kč měsíčně, bez FUP. CDMA část jsem si nechal aktivovat na onen CDMA modem, GPRS / EDGE / 3G část na běžné telefonní číslo.

O2 to zpočátku nějak nerozdýchal a svévolně mi měnil tarify, první fakturu také místo na fixních 1.000 Kč s DPH za data poslal na 15.000 Kč bez DPH a obecně s molochem byla "zábava".

Byl jsem to (po omluvě z jejich strany) nakonec ochoten tolerovat, hlasový Neon XL za polovinu ceny mi za to stál.

Před třemi měsíci jsem chtěl po (post)komunistickém molochu něco opět - změnit onu smlouvu na neomezená data, kde dávno vypršel úvazek, na jiný (levnější) datový tarif s FUPem.

První tři telefonáty na infolinku to slíbily (změnit původní datový tarif na jiný, levnější), ale nikdy nic nebylo změněno. Pak přišla SMS, že daná změna není možná (bez omluvy, návrhu řešení či bez přiznání toho, že pracovníci infolinky jsou nesvéprávní idioti, kteří slíbí něco, co pak zase nejde).

v O2 pracují nesvéprávní idioti, infolinka něco slíbí, pak to ruší

Čtvrtý telefonát znamenal konečně přepojení na oddělení výpovědí smluv, kde jsem se dohodnul, že O2 mi pošle jakýsi kód s výpovědí poštou, protože telefonicky datový tarif prý ukončit ani změnit nelze. Já jej tedy vypovím a pak si objednám levnější datový tarif.

O2 samozřejmě nic neposlal, ani za týden, ani za 3 měsíce, zato mi mezitím účtoval dalších 3.000 Kč za služby, které jsem chtěl dávno vypovědět.

Povšimněte si na obrázku data 18. listopadu 2010. Dnes máme únor 2011 a stále je můj triviální požadavek na levnější datový tarif bez výsledku.

Zkusil jsem tedy zajít na pobočku O2, její oficiální zastoupení. Místní modrý zmrd se mi téměř vysmíval s tím, že na pobočce operátora výpovědi smluv nedělají, pouze jejich uzavírání. Formulář pro výpověď na pobočce také prý nevedou. Je dobře, že jsem v té chvíli neměl u sebe baseballovou pálku...

Takže co dál? Po napsání povzdechnutí na Twitter se na mě (post)komunistický moloch obrátil, prý mu mám poslat DM. Poslal jsem a napsal tento článek.

O2 mě už skutečně unavuje. Proč mám té zmrdí firmě věnovat tolik času kvůli takové trivialitě? Přístup O2 není o náhodných chybách, ale o tom, že zmrdizmus je jejich firemní politika.

Update 7. 2. 2011: reklamační oddělení O2 se (konečně) ozvalo, CDMA datový tarif bude ukončen zpětně k 1. prosinci 2010 a refundován.