S čím (komu) opravdu neradím...

MyEgo.cz

home foto blogy mywindows.cz kontakt

S čím (komu) opravdu neradím...

Ze života 22.10.07

Není zas tak divné, že mi píše celkem dost lidí pro radu s jejich notebookem (nebo výběrem notebooku). Na některých forech mám uvedené ICQ a píše mi na něj mnoho lidí, kteří nepochopili, k čemu je dobré forum. Ti se často navíc řadí do skupiny „neumím číst, neumím hledat“. Jednak tito lidé zasírají forum opakovanými dotazy, dále se pak dá vypozorovat další jev – otevřou si nějakou poslední diskuzi, najdou si někoho, kdo vyplnil v profilu kontakt ICQ a tomu hned napíšou. Je jedno, že se ptají na něco úplně mimo. Jejich snaha vyhnout se hledání je tak silná, že radši zkusí několik lidí, než se někdo slituje.

Protože mi píše opravdu hodně lidí, tak holt není možné odpovídat všem. Zvolil jsem tedy metodu, že odpovídám jen těm, kteří hned v první zprávě jsou schopni konkrétně a stručně popsat svůj problém. Takový dotaz mi většinou zabere jen malou chvíli a dá se na něj často odpovědět jednou strohou větou (v případě složitějších problémů jen nějak nasměruji na řešení). Pokud mi ale cizí člověk napíše zprávu typu: „Čau, můžu se na něco zeptat?“, tak to mu ani neodpovím, protože to smrdí nějakou sáhodlouhou debatou, při které budu muset z tazatele nejdříve otázku složitě vytáhnout. Na to bohužel nemám čas, takže smůla.

Abych se tedy vrátil k původní myšlence, tak neodpovídám v zásadě na tato témata:

  1. Jak rozchodit XY verzi Windows/Linuxu na XY notebooku.
  2. Proč mi nejdou nahrát ovladače na zvukovku?
  3. Windows XP mi nenalezly pevný disk, kde je chyba?
  4. Jaký si mám vybrat notebook?

Na první neodpovídám, protože je to velmi specifická otázka, na kterou je lepší se určitě ptát technické podpory výrobce, anebo zkusit hledat na forech. Realita je taková, že pokud ten notebook není jediný na světě, tak už to někdo řešil a popsal. Druhé a třetí zaplňují fora několikrát týdně. Jestli není člověk schopen podívat se na názvy vláken na poslední první stránce sekce, tak tomu už není pomoci. Čtvrté téma je zas hrozná okecávačka. Lidi, co se takhle ptají většinou vůbec netuší, co chtějí. Radit jim je pak na dlouho.

Spousta lidí si vůbec neuvědomuje, že lidé, kteří pomáhají na forech, nejsou placený support. Osobně si čtu fora ve volném čase velmi často a čtu skoro každé vlákno. Pokud má někdo dotaz, má ho směřovat na forum. Pokud mu tam neodpovím, tak to může být z několika důvodů. Neporozuměl jsem otázce, otázka mi přijde příliš triviální a mám pocit, že tazatel nezkoušel hledat, mám pocit, že už dosavadní odpovědi stačí k řešení, otázka mi přijde příliš hloupá nebo se mi nelíbí styl tazatelova vyjadřování (nečtu texty psané s CapsLockem, bez odstavců, „leet“ jazykem (počítám i X místo CH) nebo se spoustou nemístných emotikonů). Pokud člověk má něco extra na srdci, tak mi může napsat PM (soukromou zprávu). Na ty mi chodí notifikace na email, takže na ně často reaguji i rychleji než na ICQ, které přece jen nemám spuštěné pořád. Pokud mi ale někdo na PM směřuje dotaz, který mohl hodit do fora, tak je možné, že mu neodpovím, protože se mě pak ptá třeba víc lidí a já pak abych každému odpovídal extra. Takhle to nemá fungovat. PM a forum mají jednu jasnou výhodu. Odpovídám ve chvíli, kdy si k tomu vyhradím čas. Pokud mu někdo píše na ICQ s nějakým dotazem, tak mě s tím otravuje třeba ve chvíli, kdy dělám něco důležitého a náročného. Na 80% dotazů na ICQ tak vůbec neodpovídám, okno totiž zavřu a ve chvíli, kdy mám čas, už ho obnovit neumím.

Teď to vypadá, jak když se bráním jakékoli komunikaci a kontaktu. Není to tak, rád si pokecám o všem možném, ale na dotazy kolem notebooků jsou tu přece fora.


Nový komentář

Pro přidání komentáře se musíte nejdříve  registrovat Facebookem

Banan.cz