Je servis vždy ten špatný?

Obecně na internetových diskuzích kolem chování servisů najdete v drtivé většině případů jen ty špatné zkušenosti. Pokud totiž reklamace (resp. oprava) notebooku proběhne úplně v pořádku, tak není důvod s tím ještě někoho obtěžovat na fórech. Pokud ale člověk cítí nějakou křivdu, má potřebu to rozhlásit do světa – jako třeba já tady na blogu :-).

Projevy všech takových uživatelů navíc často ani nemusí odpovídat úplně realitě. Však to znáte, přece se sami neshodíte tím, že prozradíte, co jste sami udělali špatně. Pak by ta kritika přece tak dobře nevyzněla. Z toho všeho vyplývá jedna důležitá věc – nevěřte úplně všemu, co v diskuzích někdo napsal.

Ten servis to taky nemá vždy jednoduché

Nedávno mě pobavila jedna krásná reklamace. Pověděl mi o ní člověk z českého zastoupení jedné známé firmy, která notebooky vyrábí (zmiňovat ji ale nebudu). Týká se to jednoho uživatele smolaře, kterému se zanesl do větráku prach. On se rozhodl, že ho vyčistí, jenže měl strach, že by otevřením porušil záruční pečetě (zvláštní – žádné tam nejsou :-)). Nějakým mě neznámým způsobem vyřízl mřížku u ventilátoru a vyčistil ho. Mřížku se rozhodl vrátit za pomoci „vteřiňáku“ zpět. Jenže ouha. Lepidlo prokapalo dovnitř a přilepilo nejen mřížku, ale i samotný ventilátor :-).

Co si myslíte, že se tak asi může stát, pokud se následně uživatel rozhodně zahrát si nějakou pěknou náročnou 3D hru? Vzhledem k tomu, že šlo o 17“ opravdu výkonný notebook, tak ten během chvíle v podstatě vyhořel zevnitř. Prý to jen trochu smrdělo a nezdálo se, že je něco v nepořádku.

Předpokládám, že tuhle reklamaci zákazník asi neuhrál. Škoda jen toho notebooku za téměř 50 tisíc. Ten je po takovém zásahu v podstatě na vyhození. Celé mi to přijde neuvěřitelně absurdní. Jít něco takového reklamovat „jako že nic“, to by mě snad ani nenapadlo. Všechno, co tomu předcházelo, je ale asi ještě absurdnější.

Závěrem

Tento uživatel už si pravděpodobně nikde na postup servisu nestěžoval. Jsou ale jiní a ti si stěžují, i když moc v právu nejsou. Až si někde budete číst příspěvky nějakého rozhořčeného uživatele, zamyslete se, jestli náhodou nejde o něco podobného (na druhou stranu některé servisy jsou přímo pověstné a tam jsou často uživatelé v právu, takže bych určitě nechtěl jednu stranu přímo odsuzovat).

A úplně na závěr bych doplnil malou citaci z rozhovoru se zmíněnou osobou :-)

„…tak jsme to fotili, a kopírovali si hlášení z udání závad...“

„…a chcali smíchem“