"Zahraničný" test mobilných operátorov

MyEgo.cz

home foto blogy mywindows.cz kontakt

"Zahraničný" test mobilných operátorov

Obecné 08.12.07

Je už o mne pomaly známe, že rád "rýpem" do našich mobilných operátorov. Preto som skúsil ich centrum služieb zákazníkom, ale s tým, že som otázky poslal v angličtine (mojej biednej, prosím nekritizovať :-) ) ako turista, ktorý sa chystá na slovensko.

Takže: vytvoril som si konto na freemailovom serveri mail.com ako Ian Pawlowski z bližšie neurčenej krajiny EU. A napísal som mail všetkým trom mobilným operátorom v rovnakom čase, s rovnakým znením, len samozrejme s odlišným oslovením. Mail na O2-SK som nenašiel, teda som vyplnil formulár, ktorý som našiel na webovej stránke s tým, že som pridal vetu o tom, že som nenašiel anglickú verziu a preto neviem, či som to vyplnil správne (ani som nevyplnil, nechal som "pani" namiesto "pán").

Znenie, ktoré som posielal:

Dear XYZ,

I plan to visit Slovakia in about a month and

I would like to buy some prepaid card to my cellphone.

So I want to know some answers about your prepaid tariffs.

1. Which documents I need to buy it?
2. What is a price of new SIM card and price of credit vouchers?
3. Can I also charge it by some other way (in shops, etc.)?
4. I have a MMS capable phone. Can I send these messages to my friends in France and Belgium?
5. What is a price for these SMS and MMS messages? It is different from price for messages to slovak phone numbers?
6. Can I even use this card in roaming to stay connected after my stay ends?
7. How long is this card valid?

If you have more than one prepaid tariff, please advise me the most effective one for me. I prefer to write messages rather than calling, I write about 150 SMS and 20 MMS messages per month.


I am looking forward to receive your answer and wishing you all the best.


Ian.

Teda v skratke: chystám sa navštíviť Slovensko a chcel by som si zaobstarať nejakú predplatenú kartu do mobilu.

1. aké dokumenty k tomu potrebujem

2. koľko stojí nová sim karta a dobíjacie kupóny

3. dá sa navýšiť kredit aj inak?

4. viem poslať MMS aj mimo SK?

5. ak áno, líši sa táto cena MMS (a SMS) od ceny správy na SK číslo?

6. dá sa na predplatenej karte používať roaming?

7. akú platnosť má karta?

ešte som ich požiadal, že keď existuje viac druhov predplatenýcj kariet, nech mi doporučia najvýhodnejšiu pre 150 SMS a 20 MMS za mesiac pri minime hovorov.

Odpovede: naprv poradie. Posielal som všetky správy minulú sobotu večer okolo 22:00. Prvá odpoveď prišla (pre mňa prekvapivo) už v nedeľu poobede od O2-SK. T-Mobile odpovedal v prvý pracovný deň (pondelok), jeho odpoveď nemôžem zverejniť, nakoľko bola na konci označená ako dôverná. Orange do dnešného dňa svoju odpoveď nedoručil. Keďže správu od T-Mobile nemôžem zverejniť, poviem len, že bola perfektne spracovaná, kompletne v anglickom jazyku a najmä sa mi páči, že vymenovali všetky dostupné možnosti navýšenia kreditu a nie len napísali odkaz na stránku. Nehovoriac o tom, že anglická stránka spoločnosti je veľmi dobre spracovaná a ako návštevník by som sa nebál tam zájsť. Keby niekto z vedenia chcel dávať odmeny, napíšem len meno "Dagmar Barcajova".

znenie správy od O2-SK:

"Mr Pawlowski,

we want answer to your email from 1.12.2007.


You don´t need any dokuments to buy our prepaid card.

New SIM card cost 100,- Sk with DPH. Voucers cost 250,- 350,- 550,- and 950,- Sk.

Price for SMS is 3,20 Sk and MMS 9,-Sk if you send this messages to O2 Slovakia number. You can send messages to France and Belgium / both are in EU /

More about prices for prepaid card you find on our web page http://www.sk.o2.com/download/cenniky/Cennik_O2_Narovinu_0711.pdf .

Your SIM card valid 14 months from first call and you can renew when you gross up your tarff.

Blizsie informacie o vsetkych produktoch a sluzbach najdete na nasich internetovych strankach www.sk.o2.com.

V pripade akychkolvek otazok a nejasnosti suvisiacich s poskytovanim telekomunikacnych sluzieb je mozne kontaktovat bezplatnu telefonnu linku 0800 02 02 02.


S pozdravom a zelanim prijemneho dna

Andrea Mikulová

Back Office

Oddelenie starostlivosti o zákazníkov

Telefonica O2 Slovakia, s.r.o.

www.sk.o2.com"

Celkom štandardne spracovaná odpoveď, ktorá sa ale vyhýba niektorým otázkam, napríklad o dostupnosti iných spôsobov dobíjania kreditu a roamingu. Taktiež slovenské rozlúčenie sa asi nebude anglicky hovoriacemu zákazníkovi veľa hovoriť. Stále však lepšie, ako nedostať žiadnu odpoveď, všakže - spoločnosť Orange Slovensko, a.s.

Toľko môj testík, poradie by bolo:

1. O2-SK a T-Mobile (prvý za rýchlosť a druhý za kompletnosť odpovede)

X. Orange


Nový komentář

Pro přidání komentáře se musíte nejdříve  registrovat Facebookem

Banan.cz